Коллекторы звонят родственникам: полный гид по защите по 230-ФЗ
Защита от коллекторов
9 минут
Звонки родственникам — один из самых распространённых способов психологического давления при взыскании задолженности.
Родителям, супругам, детям, братьям, сёстрам и другим близким начинают рассказывать о долге, требовать передать информацию должнику или убеждать оплатить кредит за него.
Во многих случаях такие действия незаконны.
Разберём, когда коллекторы действительно могут связываться с родственниками, как прекратить такие звонки и какие меры защиты предусмотрены законом.
Быстрый ответ
Если родственник не является поручителем или созаёмщиком и не давал отдельного согласия на взаимодействие, коллекторы обычно не вправе обсуждать с ним долг и использовать его как средство давления.
При нарушении закона можно потребовать прекращения звонков и обратиться с жалобой в контролирующие органы.
Когда коллекторы могут звонить родственникам
Сам факт родства не даёт коллекторам права звонить человеку.
Взаимодействие с третьими лицами допускается только при соблюдении требований законодательства.
Особенно важно понимать:
  • родственник не становится должником автоматически;
  • родители не отвечают по долгам совершеннолетних детей;
  • супруг также не становится автоматически обязанным по кредиту другого супруга;
  • звонок родственнику не означает, что он обязан что-либо объяснять или платить.
Кто действительно может отвечать по кредиту
Исключения существуют.
Повышенная ответственность возможна, если человек является:
  • поручителем;
  • созаёмщиком;
  • наследником после принятия наследства (в пределах стоимости наследственного имущества).
Во всех остальных случаях родственник не обязан участвовать во взыскании долга.
Как родственнику вести разговор
Главное правило — сохранять спокойствие.
Не нужно:
  • оправдываться;
  • обещать передать информацию;
  • сообщать адрес должника;
  • рассказывать о его работе;
  • подтверждать персональные данные.
Лучше сразу выяснить:
  • кто звонит;
  • название организации;
  • основание обращения;
  • номер договора;
  • является ли разговор записываемым.
После этого можно сообщить:
«Я не являюсь стороной кредитного договора. Прошу прекратить звонки и удалить мой номер телефона из базы. При повторных обращениях буду обращаться с жалобой».
Этого обычно достаточно.
Что должен сделать сам должник
Наиболее эффективная защита начинается именно со стороны должника.

Подать заявление о запрете взаимодействия с третьими лицами

Такое заявление направляется кредитору или лицу, которое осуществляет взыскание.
После получения заявления дальнейшие контакты с родственниками могут стать нарушением закона.
Лучше направлять документы способом, позволяющим подтвердить их получение.
Что делать, если звонки продолжаются
Если родственникам продолжают звонить, стоит:
  1. сохранять историю вызовов;
  2. записывать разговоры;
  3. делать скриншоты сообщений;
  4. фиксировать даты и время звонков;
  5. сохранить копию заявления о запрете взаимодействия.
Чем больше доказательств собрано, тем проще подтвердить нарушение.
Куда жаловаться
Если звонки продолжаются, можно обращаться:
  • в ФССП — по вопросам нарушения законодательства о взыскании;
  • в Роскомнадзор — если незаконно используются персональные данные;
  • в прокуратуру — при систематических нарушениях;
  • в полицию — если имеются угрозы, вымогательство или иные противоправные действия.
При обращении желательно приложить все имеющиеся доказательства.
Что категорически нельзя делать родственникам
Не стоит:
  • платить чужой долг под давлением;
  • переводить деньги без проверки документов;
  • сообщать паспортные данные;
  • подтверждать место жительства должника;
  • договариваться о встречах;
  • открывать дверь неизвестным взыскателям;
  • подписывать любые документы без консультации.
Если долг принадлежит не вам, не стоит брать на себя чужие обязательства.
Частые ошибки
Самые распространённые ошибки:
  • вступать в долгие споры;
  • сообщать информацию о должнике;
  • обещать передать деньги;
  • соглашаться на "небольшой платёж";
  • паниковать после угроз.
Во многих случаях именно эмоциональная реакция становится целью взыскателей.
Если звонят пожилым родителям
Это одна из самых болезненных ситуаций.
Лучше заранее объяснить родственникам:
  • не вступать в переговоры;
  • не сообщать никакой информации;
  • сразу завершать разговор;
  • сохранять номера телефонов;
  • сообщать обо всех звонках должнику.
Чем спокойнее реагируют родственники, тем быстрее такие номера обычно исключаются из обзвона.
Когда стоит обратиться к юристу
Юридическая помощь особенно полезна, если:
  • звонки продолжаются после направления запрета;
  • коллекторы угрожают родственникам;
  • разглашаются сведения о долге;
  • давление оказывается на пожилых родителей;
  • взыскатели звонят работодателю или соседям;
  • необходимо подготовить жалобы или обратиться в суд.
Итоги
Если родственники не являются участниками кредитного договора, взыскатели не могут использовать их как средство давления.
Алгоритм защиты простой:
  1. Должник направляет запрет на взаимодействие с третьими лицами.
  2. Родственники не обсуждают долг и не сообщают информацию.
  3. Все нарушения фиксируются.
  4. При продолжении звонков подаются жалобы.
  5. При необходимости вопрос решается с помощью юриста.
Чем раньше начать действовать, тем быстрее удаётся прекратить незаконное давление.
Поможем законно прекратить звонки родственникам
Если коллекторы беспокоят ваших родителей, супруга, детей или других близких, не стоит ждать, пока давление усилится.
На бесплатной консультации мы:
✓ оценим законность действий взыскателей;
✓ подготовим заявление о запрете взаимодействия с третьими лицами;
✓ расскажем, как правильно фиксировать нарушения;
✓ поможем подготовить жалобы в ФССП и другие органы;
✓ объясним, как защитить всю семью от незаконного давления.
Оставьте заявку — поможем прекратить звонки законными способами.